Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Es freut uns, dass Sie unsere Leistungen und Angebote in Anspruch nehmen. Gemäß unserem Leitmotiv “Dedicated to Customer Value” sind wir ständig bestrebt, Produktangebot und Service zu verbessern. Wir überprüfen daher systematisch den Grad der Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Leistungen. Sofern Sie bereits Kunde der Tomed GmbH sind, würden wir uns darüber freuen, wenn Sie uns durch Online-Ausfüllen und Rücksenden dieses Fragebogens ein Feedback zu unserem Leistungsspektrum gäben.

Tomed Qualitätsmanagement Herzlichen Dank für Ihr Feedback!

ALLGEMEINES

Name (Klinik, Praxis, Firma):
Fachrichtung:
Kunden-Nr.:
Strasse:
PLZ und Ort:
(Bundes-)Land:
Tel.:
Fax:
E-Mail:
Internet:
Sind Sie zertifiziert? Ja Nein
  ISO 9001 ISO 13485
 Sonstiges Zertifikat:
 

Bitte bewerten Sie die einzelnen Kriterien hinsichtlich Ihrer Zufriedenheit (1= sehr unzufrieden; 2= weniger zufrieden; 3= mittel / geht so; 4= zufrieden, 5=sehr zufrieden) und ihrer Bedeutung für Sie (1=nicht relevant; 2=eingeschränkte Bedeutung; 3=wichtig; 4=sehr wichtig, 5= unverzichtbar).

FRAGEBOGEN

KRITERIEN		Zufriedenheit	Relevanz
PRODUKTE	Funktionalität	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Verarbeitungsqualität	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Design / Optik	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Produktvielfalt und Produkttiefe	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Packung	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Innovationsgrad	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Dokumentation (Gebrauchsanleitung, Broschüren, Publikationen)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	(Sonstiges Kriterium)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	(Sonstiges Kriterium)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

ANMERKUNGEN / ANREGUNGEN

KRITERIEN		Zufriedenheit	Relevanz
SERVICE	Freundlichkeit der Mitarbeiter	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Anfragen und Produktberatung	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Termintreue und Lieferschnelligkeit	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Klarheit von Dokumenten wie Rechnungen, Angeboten, Lieferscheinen	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Beachtung Ihrer Bestellanforderungen	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Lieferqualität (Verpackung, Warenzustand)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Bearbeitung technischer Reklamationen (Geschwindigkeit, Qualität der Problemlösung)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Bearbeitung eher administrativer Reklamationen	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Preisgestaltung im Vergleich zu Mitbewerbern	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Werbliche Präsenz in Fachzeitschriften	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Präsenz auf Kongressen und Messen	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	Informationsgehalt unserer Website	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	(Sonstiges Kriterium)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
	(Sonstiges Kriterium)	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

ANMERKUNGEN / ANREGUNGEN